名 称 | 内 容 介 绍 |
体系概述 | ISO 20000是息业的息服务标准,由BS 15000转变而来,目前的近版本为ISO 20000-1:2005及ISO 20000-2:2005,息业关心并引用它的发展。与ISO 9001相同,它是一种标准。一般公司可能较常见到的是ITIL 或ITSM的一些说明。另外一个与该标准有关的项目是ISO 27001资通标准,用以规范息活动的管理。 |
体系作用 | 1、公司IT息服务的可控性,降低失控风险; 2、用于向外界证明公司IT息服务的控制能力; 3、用于满足客户验厂要求,市场投标加分; |
认证条件 | 1、拥有身份证明:营业执照或事业单位登记; 2、成立时间满足3个月; 3、处于正常运营状况; |
适用行业 | 涉及到软件维护服务型企业 |
价格因素 | 影响项目价格的因素有: |
服务流程 | 快捷流程:签订合约 —— 详情了解 —— 建立资料 —— 现场审核—— 取证 管理型项目流程:现状诊断—— 基础培训 —— 流程策划 —— 流程编写—— 流程讨论评审—— 体系试运行—— 体系落地—— 通过认证 |
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识别环境因素时,要从水、气、声、渣、资源和能源等五个类型考虑,具体包括以下方面:
a )向大气的排放;
b )向水体的排放;
c )向土地的排放;
d )原材料和自然资源的使用;
e )能源的使用;
f )能量的释放(如热、辐射、振动等);
g )废弃物和副产品;
h )物理属性(如大小、形状、颜色、外观)。
确定环境因素应当考虑的与组织的活动、产品和服务有关的因素,主要包括以下方面:
a )设计和开发;
b )制造过程;
c )包装和运输;
d )合同方和供方的环境绩效和操作方式;
e )废弃物管理;
f )原材料和自然资源的获取和分配;
g )产品的分配、使用和废弃;
h )野生生物和生物多样性。